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Versicherungen
Vom Antrag über die Risikoprüfung bis zur Schadenregulierung — durchgängige Prozessstrecken, die sich je nach Produkt anpassen, auf einer gemeinsamen Plattformbasis.
Was diese Branche besonders macht
Versicherer stehen unter doppeltem Druck: Kunden erwarten schnelle, transparente Abwicklung – vom Antrag bis zur Schadenregulierung –, während gleichzeitig regulatorische Anforderungen, Bestandskomplexität und gewachsene IT-Landschaften jede Änderung aufwendig machen. Und im maklergetriebenen Vertrieb kommt hinzu, dass nicht nur Endkunden, sondern auch Vermittler bestmöglich unterstützt werden müssen.
Was wir dort tun
Wir digitalisieren kern- und kundennahe Prozesse auf Basis der Pega-Plattform – von der Schaden- und Leistungsbearbeitung bis zum Kundenkontakt nach einem Schadensereignis, wo schnelle, einfühlsame Kommunikation über die Kundenbindung entscheidet.
Im maklergetriebenen Vertrieb setzen wir Pega auch zur intelligenten Kampagnensteuerung ein: Nach dem Prinzip der Next Best Action erhalten Vermittler gezielt die Impulse, die ihnen helfen, die passenden Versicherungsprodukte zum richtigen Zeitpunkt anzubieten – statt mit Gießkannen-Kampagnen zu arbeiten.
Über einzelne Prozesse hinaus begleiten wir Versicherer auch beim Aufbau eigener Low-Code-Kompetenz und bei der laufenden Weiterentwicklung und Wartung bestehender Anwendungen. Auch bei der schnellen Umsetzung neuer Antragsstrecken unterstützen wir – etwa die Konzeption, Umsetzung und Livestellung einer neuen Produkt-Antragsstrecke innerhalb weniger Wochen, unter Berücksichtigung historisch gewachsener IT-Systeme.
Cases und Praxisanwendungen
Versicherungen
Prozessmuster aus einem Versicherungsprojekt.
Versicherungen
Digitale Antragsstrecke kurzfristig umgesetzt, mit Beteiligung eines internen CoE.
Referenz
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Ergebnis
Ausgangslage
Kundenkontakte im Schadensfall und die Ansprache über Makler sollten gezielter und datenbasiert gesteuert werden.
Lösung
Pega-gestützte Steuerung von Schadenskontakten und Next-Best-Action-Kampagnen, ausgespielt an Makler.
Warum das zählt
Im richtigen Moment die richtige Aktion – das entscheidet über Kundenbindung im Versicherungsgeschäft.
Referenz
Versicherungen
Ergebnis
Ausgangslage
Eine digitale Antragsstrecke musste kurzfristig bereitgestellt werden, mit Beteiligung eines internen CoE.
Lösung
Umsetzung einer Antragsstrecke in wenigen Wochen auf Pega-Basis.
Warum das zählt
Geschwindigkeit bei gleichbleibender Qualität – ermöglicht durch wiederverwendbare Komponenten und CoE-Strukturen.
